En MikroHelp ("nosotros", "nuestro") nos tomamos en serio la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tienes sobre ella cuando contratas nuestros servicios de administración de redes MikroTik RouterOS o visitas www.mikrohelp.com.
1. Responsable del tratamiento
MikroHelp LLC
Sociedad de responsabilidad limitada de Virginia (limited liability company)
Richmond, Virginia, USA
Email: [email protected]
WhatsApp: +1 (984) 274-5888
2. Datos que recopilamos
Datos que nos proporcionas directamente:
- Nombre completo y nombre de tu empresa o ISP/WISP
- Correo electrónico y número de teléfono/WhatsApp
- Información técnica de tu red: cantidad de equipos, topología general, versiones de RouterOS
- Credenciales de acceso SSH o WireGuard que nos otorgues para gestión remota (ver sección 5)
- Información de pago procesada por PayPal (no almacenamos datos de tarjeta directamente)
Datos recopilados automáticamente al visitar el sitio web:
- Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo
- Páginas visitadas, tiempo en el sitio y fuente de tráfico (vía Google Analytics GA4)
- Datos de uso agregados y anónimos
Datos técnicos de tu infraestructura (clientes activos):
- Configuración de routers y switches MikroTik que administramos bajo tu autorización expresa
- Logs de eventos, alertas SNMP y métricas de rendimiento registradas por LibreNMS
- Registros de sesiones de acceso remoto (fecha, hora, duración, comandos ejecutados en el contexto del servicio)
3. Para qué usamos tus datos
- Prestación del servicio: configurar, monitorear y administrar tu infraestructura MikroTik según el plan contratado
- Comunicación: responder solicitudes de contacto, enviar reportes mensuales, alertas de incidencias y actualizaciones relevantes del servicio
- Facturación: gestionar suscripciones y pagos a través de PayPal
- Seguridad: detectar accesos no autorizados, monitorear la integridad de tu red y mantener auditorías de acceso
- Mejora del servicio: analizar patrones de uso para mejorar nuestras herramientas y procesos internos
- Analítica del sitio web: entender cómo los visitantes usan mikrohelp.com para mejorar el contenido y la experiencia
No utilizamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos bajo ninguna circunstancia.
4. Base legal del tratamiento
- Ejecución de contrato: el tratamiento de datos de clientes es necesario para prestar el servicio contratado
- Consentimiento: para comunicaciones de marketing o uso de cookies de analítica
- Interés legítimo: para mejorar la seguridad del servicio y prevenir fraudes
- Obligación legal: para cumplir con requerimientos regulatorios aplicables
5. Acceso remoto a tu infraestructura
Para prestar el servicio de administración remota, accedemos a tus equipos MikroTik mediante VPN WireGuard cifrada. Este acceso:
- Se realiza exclusivamente con las credenciales que tú nos proporcionas bajo acuerdo de servicio
- Está limitado a los equipos y rangos de IP especificados en el contrato
- Es monitoreado y registrado en auditoría con fecha, hora y duración de cada sesión
- Se realiza únicamente para tareas de administración, monitoreo y resolución de incidencias dentro del alcance del servicio contratado
- Puede revocarse en cualquier momento eliminando las claves WireGuard de tus equipos
Nunca accedemos a sistemas, datos o configuraciones fuera del alcance explícitamente acordado contigo.
6. Terceros y subprocesadores
Trabajamos con los siguientes terceros que pueden procesar datos en nuestro nombre:
No compartimos tus datos con terceros fuera de los listados arriba sin tu consentimiento explícito.
7. Retención de datos
- Clientes activos: mantenemos tus datos mientras la relación de servicio esté vigente
- Clientes inactivos: eliminamos los datos de acceso (credenciales, configuraciones) dentro de los 30 días siguientes a la cancelación del servicio
- Registros de auditoría: conservamos los logs de acceso durante 12 meses por razones de seguridad
- Datos de contacto (formulario): conservados por 24 meses o hasta que solicites su eliminación
- Datos analíticos: Google Analytics conserva datos por 14 meses por defecto
8. Tus derechos
Dependiendo de tu país de residencia, tienes los siguientes derechos sobre tus datos:
- Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti
- Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados
- Eliminación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios
- Portabilidad: recibir tus datos en formato legible por máquina
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para determinadas finalidades
- Limitación: solicitar que limitemos el tratamiento en ciertos casos
- Revocación del consentimiento: si el tratamiento se basa en consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected]. Responderemos dentro de los 30 días hábiles siguientes a tu solicitud.
9. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:
- Acceso remoto exclusivamente por VPN WireGuard cifrada (ChaCha20-Poly1305)
- Comunicaciones web protegidas con TLS 1.2/1.3 y HSTS preload
- Acceso SSH en puerto no estándar restringido a subredes de gestión autorizadas
- Credenciales de clientes almacenadas con cifrado en reposo
- Acceso a datos de clientes limitado al personal de MikroHelp que lo necesita para prestar el servicio
- Monitoreo continuo de accesos no autorizados vía LibreNMS
En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos dentro de las 72 horas siguientes a su detección.
10. Cookies y analítica
Nuestro sitio web usa las siguientes cookies:
- Google Analytics (GA4): cookies de analítica para medir el tráfico y comportamiento de visitantes. Son anónimas — no identifican personas individuales. Puedes optar por no participar instalando la extensión de exclusión de Google Analytics.
- Cloudflare: cookies técnicas necesarias para la protección DDoS y CDN. No recopilan datos personales identificables.
- PayPal: cookies necesarias únicamente cuando interactúas con los botones de pago. Solo se cargan cuando visitas la sección de planes.
No usamos cookies de seguimiento de terceros para publicidad.
11. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales de telecomunicaciones. No recopilamos intencionalmente datos de personas menores de 18 años. Si crees que hemos recopilado datos de un menor, contáctanos para eliminarlos de inmediato.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio de esta página. Para cambios significativos, notificaremos a los clientes activos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación antes de que entren en vigor.
Si tienes preguntas, solicitudes o reclamos relacionados con esta política de privacidad o el tratamiento de tus datos:
También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país de residencia si consideras que hemos tratado tus datos de forma incorrecta.