Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan la relación entre MikroHelp LLC, una sociedad de responsabilidad limitada (limited liability company) constituida en el Commonwealth de Virginia, Estados Unidos, con oficina principal en Richmond, Virginia ("MikroHelp", "nosotros"), y el cliente ("tú", "el cliente") que contrata cualquiera de nuestros servicios de administración profesional de redes MikroTik RouterOS.
Al contratar un plan de MikroHelp, utilizar nuestros servicios o hacer clic en "Contratar" o "Suscribir", aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna condición, no contrates el servicio.
Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú y MikroHelp LLC. Puedes contratar el servicio en nombre de una empresa o persona jurídica, en cuyo caso representas y garantizas que tienes autoridad para obligar a dicha entidad a estos Términos.
Estos Términos se aplican a todos los servicios de MikroHelp: administración de red, monitoreo, soporte remoto, auditorías y cualquier servicio adicional acordado por escrito.
MikroHelp proporciona servicios de administración remota profesional de infraestructura MikroTik RouterOS para proveedores de internet (ISP) y redes inalámbricas (WISP), incluyendo pero no limitado a:
El servicio se presta de forma 100% remota a través de VPN WireGuard. No incluye visitas presenciales salvo acuerdo expreso adicional.
| Plan | Precio | Equipos | Monitoreo | Soporte |
|---|---|---|---|---|
| Starter | $19.99 USD/mes | Hasta 5 | SNMP básico | Horario laboral |
| Professional | $49.99 USD/mes | Hasta 20 | 24/7 con alertas | Prioritario |
| Enterprise | A medida | Ilimitados | NOC dedicado 24/7 | SLA 99.9% |
Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen todos los servicios descritos en cada plan publicado en mikrohelp.com/#planes. MikroHelp se reserva el derecho de modificar los precios con un mínimo de 30 días de preaviso por escrito.
Para redes con más de 10 equipos MikroTik, ofrecemos una evaluación inicial gratuita sin compromiso. Esta evaluación no implica la aceptación automática de ningún plan ni genera obligación de pago.
Los pagos se procesan a través de PayPal mediante suscripción recurrente mensual. Al suscribirte, autorizas a PayPal a cobrar el importe correspondiente al plan contratado en la fecha de renovación de cada ciclo.
El servicio se factura mensualmente por adelantado. El primer cargo se realiza en el momento de la suscripción. Los cargos subsiguientes se realizan automáticamente cada 30 días en la misma fecha.
Si un pago falla, MikroHelp notificará al cliente por email. El servicio permanecerá activo durante un período de gracia de 5 días calendario. Si el pago no se regulariza en ese plazo, el servicio se suspenderá hasta que el pago sea procesado correctamente.
Los pagos de suscripción no son reembolsables una vez procesados, salvo en los siguientes casos:
Al contratar el servicio, el cliente otorga a MikroHelp autorización expresa para acceder de forma remota a los equipos MikroTik especificados, únicamente a través de VPN WireGuard y con las credenciales proporcionadas por el cliente.
El acceso remoto se limita estrictamente a:
El cliente es responsable de proporcionar credenciales válidas y de revocarlas al cancelar el servicio eliminando las claves WireGuard de sus equipos. MikroHelp no almacena contraseñas en texto plano y no puede ser responsable de accesos no autorizados derivados de credenciales comprometidas por el cliente.
Todas las sesiones de acceso remoto son registradas con fecha, hora, duración y resumen de acciones. El cliente puede solicitar estos registros en cualquier momento escribiendo a [email protected].
| Plan | Tiempo de respuesta | Uptime monitoreo | Ventana mantenimiento |
|---|---|---|---|
| Starter | 8 horas hábiles | 99.0% | Domingos 2–6 AM EST |
| Professional | 2 horas (emergencias) | 99.5% | Domingos 2–4 AM EST |
| Enterprise | 30 minutos | 99.9% | Acordada con el cliente |
El SLA aplica a la disponibilidad de la plataforma de monitoreo y al tiempo de respuesta ante incidencias reportadas. No aplica a la disponibilidad de la infraestructura del cliente (routers, enlaces WAN, proveedores de internet del cliente).
En caso de incumplimiento del SLA documentado, el cliente recibirá un crédito equivalente a un día de servicio por cada hora de incumplimiento, con un máximo del 30% del valor mensual del plan.
El cliente se compromete a:
MikroHelp se compromete a:
El cliente no podrá utilizar el servicio de MikroHelp para:
El incumplimiento de esta sección faculta a MikroHelp a suspender el servicio de forma inmediata y sin reembolso.
Las herramientas, scripts, plantillas de configuración, metodologías y documentación desarrollados por MikroHelp son propiedad exclusiva de MikroHelp y están protegidos por derechos de autor. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, no transferible, limitada al alcance del servicio contratado.
Las configuraciones específicas desarrolladas para la infraestructura del cliente (scripts personalizados, perfiles, topologías) son entregadas al cliente y el cliente retiene los derechos sobre sus propias configuraciones de red.
MikroHelp no será responsable por:
En cualquier caso, la responsabilidad máxima de MikroHelp frente al cliente se limitará al importe equivalente a tres (3) meses del plan contratado.
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento directamente desde su cuenta de PayPal o contactando a MikroHelp por email o WhatsApp. La cancelación es efectiva al final del período de facturación en curso — el servicio permanece activo hasta esa fecha. No hay penalidades por cancelación.
MikroHelp puede terminar el servicio en los siguientes casos:
Al terminar el servicio por cualquier causa:
MikroHelp puede modificar estos Términos o el alcance del servicio notificando al cliente con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico. Si el cliente no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar el servicio antes de que los cambios entren en vigor sin penalidad.
El uso continuado del servicio después de la fecha efectiva de los cambios constituye aceptación de los nuevos Términos.
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Virginia, Estados Unidos de América. Cualquier disputa derivada de estos Términos o del servicio se resolverá preferentemente mediante negociación directa entre las partes dentro de los 30 días siguientes a la notificación del conflicto.
Si la negociación directa no resuelve la disputa, las partes acuerdan someterse a mediación antes de iniciar cualquier procedimiento legal formal. Las disputas de cuantía menor podrán resolverse ante el tribunal de pequeñas causas (Small Claims Court) de Richmond, Virginia.
Para clientes en México, Colombia, Venezuela u otros países de Latinoamérica, reconocemos que pueden aplicar normativas locales de protección al consumidor empresarial. Nos comprometemos a actuar de buena fe conforme a la regulación aplicable en cada jurisdicción.
Para cualquier consulta sobre estos Términos, reclamaciones o ejercicio de derechos:
Email: [email protected]
WhatsApp: +1 (984) 274-5888
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